コールセンターは電話対応業務全般を担う部門で、商品やサービスの申し込みやクレーム、意見の対応など、幅広い窓口として業務にあたります。名称の通り電話での対応はもちろん、現在では「eメール」や「チャット」等、様々な手段での対応も求められています。類似する職種でカスタマーサポートがあります。カスタマーサポートは、その名のとおり自社顧客のサポート対応にあたる業務です。主な業務内容としては、購入商品の不明点に関する相談やトラブルシューティング、修理の依頼などへの対応があげられます。商品を正しく利用し、その価値を適切に届け顧客の満足度を上げられるようサポートする事が主な業務です。
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