ルート営業とは、すでに取引のある顧客を対象とする営業です。契約の更新や追加の発注がもらえるよう、顧客が利用している商品・サービスのフォローアップをしたり、顧客の仕事の質が上がるような他の商品・サービスを提案したりします。そのため、新規開拓中心の一般的な営業のような、初めてのお客さんを直接訪問したり電話をかけたりしてセールスすることはありません。
顧客に寄り添い、ニーズを把握した上で提案するため、話を聴く力、提案力、交渉力、管理能力などが求められます。
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