オペレーターとは、テレフォンオペレーターとも呼ばれ、電話を通してお客様対応を行う業務のことです。オペレーターと呼ばれる仕事には、多様な職種・業界がありますが、コールセンターのオペレーターといえば、テレフォンオペレーターのことです。
コールセンターでの仕事は、「インバウンド」と「アウトバウンド」の大きく2種類に分けられます。
「インバウンド」とは、商品の注文やサービスの申し込み、各種問い合わせ対応など、お客様からの電話に対して対応すること（受電業務）です。
こちらは、カスタマーサポートやテクニカルサポートとも呼ばれています。
一方、「アウトバウンド」とは、お客様へ積極的に電話をかけること（架電業務）です。
こちらは、自社商品・サービスの紹介や販売を行うテレフォンアポインター(テレアポ)や、商品の満足度調査や市場調査を行うテレマーケティング(テレマ)があります。
コールセンターでの仕事は、「インバウンド」と「アウトバウンド」の大きく2種類に分けられます。
「インバウンド」とは、商品の注文やサービスの申し込み、各種問い合わせ対応など、お客様からの電話に対して対応すること（受電業務）です。
こちらは、カスタマーサポートやテクニカルサポートとも呼ばれています。
一方、「アウトバウンド」とは、お客様へ積極的に電話をかけること（架電業務）です。
こちらは、自社商品・サービスの紹介や販売を行うテレフォンアポインター(テレアポ)や、商品の満足度調査や市場調査を行うテレマーケティング(テレマ)があります。
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